Ogólne Warunki Umowne serwisu Flix

1. Postanowienia wprowadzające

Użyte w niniejszych Ogólnych Warunkach Umownych pojęcia posiadają następujące znaczenie:

1.1.1. Cena Usługi – cena płatna przez Klienta za wykonanie Usługi, tj. kwota należna z tytułu Naprawy Urządzenia.

1.1.2. Cennik – znajdująca się na Stronie Internetowej zakładka (adres: https://www.iflix.pl/), która zawiera ceny poszczególnych Napraw Urządzeń.

1.1.3. Centrum Telefoniczne – centrum telefoniczne serwisu dostępne pod numerem telefonu: +48 577 397 907.

1.1.4. Część Zamienna – dostarczona i zamontowana w Urządzeniu w ramach Naprawy Urządzenia sprawna część.

1.1.5. Dni ustawowo wolne od pracy – dni ustawowo wolne od pracy zgodnie z ustawą z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy.

1.1.6. Karta Gwarancyjna – dokument, który zawiera: (i) określenie marki i modelu Urządzenia, (ii) opis Naprawy Urządzenia wykonanej przez Serwis, (iii) wykaz części, które zostały wymienione przez Serwisanta.

1.1.7. Klient – osoba fizyczna, która ukończyła 18. rok życia, osoba fizyczna, która ukończyła 13. rok życia a nie ukończyła 18. roku życia w zakresie, w jakim może ona nabywać prawa i zaciągać zobowiązania zgodnie z przepisami prawa, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, która może we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania, zawierające umowę z Serwisem, na podstawie której wykonywana jest Usługa.

1.1.8. Konsument – zgodnie z art. 22¹ ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny – osoba fizyczna, dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Ilekroć w niniejszych OWU mowa jest o uprawnieniach Konsumenta, uprawnienia te przysługują odpowiednio Klientowi będącemu osobą fizyczną zawierającą Umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (Klient na prawach Konsumenta) – zgodnie z art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz art. 385⁵ i art. 556⁴ Kodeksu cywilnego.

1.1.9. Naprawa Urządzenia – wykonywana przez Serwisanta naprawa Urządzenia polegająca na wymianie uszkodzonej części Urządzenia na Część Zamienną.

1.1.10. Naprawa Wysyłkowa – jeden ze sposobów skorzystania z Usługi, polegający na przesłaniu przez Klienta Urządzenia do Serwisu za pośrednictwem kuriera, wykonaniu Usługi w laboratorium Serwisu oraz odesłaniu Urządzenia Klientowi, zgodnie z zasadami opisanymi w § 2 i § 3 OWU.

1.1.11. OWU – niniejsze Ogólne Warunki Umowne.

1.1.12. Przegląd Techniczny – przegląd techniczny Urządzenia, który Serwisant wykonuje przed przystąpieniem do Naprawy Urządzenia i na podstawie którego Serwisant ocenia rodzaj uszkodzeń Urządzenia oraz ich zakres, a także możliwość Naprawy Urządzenia.

1.1.13. Punkt Serwisowy – stacjonarny punkt prowadzenia działalności Serwisu, w którym świadczone są Usługi. Serwis prowadzi następujące Punkty Serwisowe:

Warszawa – Wola, ul. Okopowa 59A,
Warszawa – Mokotów, ul. Rakowiecka 45,
Warszawa – Śródmieście, ul. Piękna 24/26A,
Warszawa – Ursynów, al. Komisji Edukacji Narodowej (KEN) 83,
Kraków – Stare Miasto, ul. Batorego 4A,
Kraków – Podgórze, ul. Limanowskiego 4,
Poznań, ul. Szamarzewskiego 39,
Katowice, ul. Wojewódzka 15.

Aktualna lista Punktów Serwisowych wraz z adresami i godzinami otwarcia dostępna jest na Stronie Internetowej w zakładce „Kontakt”.

1.1.14. Serwis – Flix sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: Plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa, NIP: 5252892650, REGON: 521044468, KRS: 0000947047, spółka wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. Kapitał zakładowy 15 000 zł.

1.1.15. Serwisant – osoba świadcząca Usługi w imieniu Serwisu.

1.1.16. Strona Internetowa – https://www.iflix.pl/.

1.1.17. Umowa – umowa o wykonanie Usługi zawierana pomiędzy Serwisem a Klientem.

1.1.18. Urządzenie – urządzenia elektroniczne, które dokładnie wskazane są w Cenniku.

1.1.19. Usługa – usługi świadczone przez Serwis, na które składają się Przegląd Techniczny oraz, gdy istnieje taka możliwość, Naprawa Urządzenia, wykonywane w Punkcie Serwisowym albo w ramach Naprawy Wysyłkowej.

1.1.20. Zaliczka – wpłacana przez Klienta część Ceny Usługi, pobierana w przypadkach wskazanych w pkt 2.6 OWU na poczet kosztów zamówienia przez Serwis Części Zamiennej niezbędnej do wykonania Naprawy Urządzenia.

1.1.21. Zlecenie – składane Serwisowi przez Klienta zlecenie wykonania Usługi.

OWU określają sposób zawarcia Umowy, jej ogólne warunki, zasady oraz sposób wykonania, jak również prawa i obowiązki stron Umowy.

2. Złożenie zlecenia

2.1. Klient może złożyć Zlecenie w jeden z następujących sposobów:

2.1.1. poprzez kontakt z Centrum Telefonicznym,

2.1.2. za pomocą czatu dostępnego na Stronie Internetowej,

2.1.3. za pomocą adresu e-mail [email protected],

2.1.4. osobiście w jednym z Punktów Serwisowych.

2.2. Zlecenia poprzez kontakt z Centrum Telefonicznym Klient może składać codziennie w godzinach od 9:00 do 20:00, z wyjątkiem Dni ustawowo wolnych od pracy. Za pomocą pozostałych sposobów wskazanych w pkt 2.1 Klient może złożyć Zlecenie w każdym czasie, z zastrzeżeniem, że jego rozpatrzenie nastąpi w najbliższym możliwym terminie w godzinach pracy Serwisu.

2.3. Klient może skorzystać z Usługi w jeden z następujących sposobów:

2.3.1. rezerwacja terminu – Klient wybiera Punkt Serwisowy oraz dogodny termin wykonania Usługi; Serwis potwierdza rezerwację, wskazując Cenę Usługi oraz, jeśli dotyczy, wysokość Zaliczki zgodnie z pkt 2.6 OWU,

2.3.2. Naprawa Wysyłkowa – Klient przesyła Urządzenie do wskazanego przez Serwis Punktu Serwisowego lub laboratorium Serwisu za pośrednictwem bezpłatnego kuriera zamawianego przez Serwis; koszty przesyłki, zarówno do Serwisu, jak i z powrotem do Klienta, pokrywa Serwis (dostawa bezpłatna),

2.3.3. naprawa bez rezerwacji – Klient zgłasza się osobiście do wybranego Punktu Serwisowego w godzinach jego otwarcia, bez wcześniejszego umawiania terminu; Usługa zostanie wykonana w miarę dostępności Serwisantów.

2.4. W Zleceniu Klient powinien przekazać następujące informacje:

2.4.1. markę i model uszkodzonego Urządzenia,

2.4.2. zauważoną usterkę,

2.4.3. wybrany sposób skorzystania z Usługi, o którym mowa w pkt 2.3 OWU, oraz – w zależności od wyboru – wybrany Punkt Serwisowy albo adres, pod który ma zostać przesłany kurier w ramach Naprawy Wysyłkowej,

2.4.4. numer telefonu, za pomocą którego Serwis będzie mógł skontaktować się z Klientem w celu wykonania Usługi.

2.5. Przyjmując Zlecenie, Serwis podaje Cenę Usługi oraz ustala z Klientem, w zależności od wybranego sposobu skorzystania z Usługi, termin wizyty w Punkcie Serwisowym albo termin odbioru Urządzenia przez kuriera.

2.6. W przypadku niektórych Napraw Urządzenia, dla których wykonania niezbędne jest uprzednie zamówienie przez Serwis Części Zamiennej, warunkiem realizacji rezerwacji terminu (pkt 2.3.1) lub Naprawy Wysyłkowej (pkt 2.3.2) jest wpłacenie przez Klienta Zaliczki w wysokości 30% szacowanej Ceny Usługi. Zaliczka zostaje zaliczona na poczet Ceny Usługi. Z uwagi na to, że wpłacona Zaliczka przeznaczana jest przez Serwis na zamówienie Części Zamiennej na rzecz konkretnego Klienta, Zaliczka nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem uprawnień Konsumenta oraz Klienta na prawach Konsumenta określonych w § 5 OWU. Serwis każdorazowo informuje Klienta przed dokonaniem wpłaty Zaliczki o jej wysokości oraz o skutkach jej wpłaty.

3. Wykonanie usługi

3.1. Serwis świadczy Usługi w Punktach Serwisowych, co do zasady, codziennie w godzinach od 09:00 do 18:00, z wyłączeniem Dni ustawowo wolnych od pracy. Godziny otwarcia poszczególnych Punktów Serwisowych mogą się różnić i dostępne są na Stronie Internetowej w zakładce „Kontakt”. Aktualne godziny pracy można sprawdzić w Google Maps.

3.2. Klient zobowiązany jest udostępnić Serwisantowi Urządzenie na czas potrzebny do wykonania Usługi – poprzez osobiste dostarczenie Urządzenia do wybranego Punktu Serwisowego albo poprzez przesłanie Urządzenia kurierem w ramach Naprawy Wysyłkowej.

3.3. Po wykonaniu Przeglądu Technicznego Serwisant informuje Klienta o tym, czy Naprawa Urządzenia jest możliwa, a w przypadku gdy jest ona możliwa – o przewidywanym zakresie Naprawy Urządzenia i ewentualnych dodatkowych kosztach Naprawy Urządzenia (nieuwzględnionych w wycenie dokonanej przez Serwis). W przypadku Naprawy Wysyłkowej informacja ta przekazywana jest telefonicznie, na czacie lub za pomocą wiadomości e-mail.

3.4. Po poinformowaniu Klienta o przewidywanym zakresie Naprawy Urządzenia oraz ewentualnie o dodatkowych kosztach Naprawy Urządzenia (nieuwzględnionych w wycenie dokonanej przez Serwis), Klient może zrezygnować z Naprawy Urządzenia poprzez zgłoszenie Serwisantowi rezygnacji z Naprawy Urządzenia (ustnie – w Punkcie Serwisowym, albo telefonicznie, na czacie lub za pomocą wiadomości e-mail – w przypadku Naprawy Wysyłkowej).

3.5. W przypadku gdy istnieje możliwość Naprawy Urządzenia, a Klient nie skorzystał z uprawnienia przewidzianego w pkt 3.4 OWU, Serwisant przystępuje do Naprawy Urządzenia.

3.6. Przewidywany średni czas wykonania Usługi w Punkcie Serwisowym wynosi ok. 90 minut od przekazania Serwisantowi Urządzenia, z zastrzeżeniem, że czas ten może zostać wydłużony stosownie do modelu Urządzenia, rodzaju uszkodzenia oraz innych przyczyn technicznych. Czas realizacji Naprawy Wysyłkowej obejmuje dodatkowo czas dostawy kurierskiej w obie strony, o którym Serwis informuje Klienta przy przyjęciu Zlecenia.

3.7. W przypadku gdy Serwisant stwierdzi, iż nie jest w stanie wykonać Usługi na miejscu w Punkcie Serwisowym, Urządzenie może zostać przekazane do laboratorium Serwisu celem jego naprawy. Przy przyjęciu Urządzenia do laboratorium sporządzany jest protokół przekazania sprzętu.

3.8. Po Naprawie Urządzenia w laboratorium jest ono udostępniane Klientowi do odbioru w uzgodnionym Punkcie Serwisowym albo odsyłane Klientowi kurierem (w przypadku Naprawy Wysyłkowej). Przy przekazaniu Urządzenia sporządzany jest protokół zwrotnego przekazania sprzętu.

3.9. W przypadku nieodebrania sprzętu z Punktu Serwisowego w ciągu 3 miesięcy od informacji, że naprawa zakończyła się, Serwis podejmie dodatkową próbę kontaktu z Klientem; w przypadku bezskuteczności tej próby Urządzenie zostanie zutylizowane. Opłata za magazynowanie Urządzenia powyżej 30 dni od dnia poinformowania Klienta o zakończeniu naprawy wynosi 20 zł/dzień.

3.10. Oddając Urządzenie do naprawy, Klient oświadcza, iż zapoznał się z oficjalną informacją producenta dot. wodoszczelności:

iPhone: https://support.apple.com/pl-pl/HT207043
Apple Watch: https://support.apple.com/pl-pl/HT205000

Oddając Urządzenie do naprawy, Klient oświadcza, że rozumie, iż każde uszkodzenie mechaniczne oraz ingerencja serwisowa powodują utratę wodoszczelności Urządzenia.

3.11. W przypadku niektórych napraw istnieje możliwość wystąpienia komunikatu Apple o nieznanej części „Apple nie ma możliwości sprawdzenia, czy dana część jest oryginalna”. W niektórych przypadkach, pomimo wyboru oryginalnej Części Zamiennej, może pojawić się powyższa informacja w ustawieniach Urządzenia. Spowodowane jest to zabezpieczeniami Apple i w żaden sposób nie wpływa na żywotność ani użytkowanie Urządzenia.

4. Cena i płatności

4.1. W przypadku gdy nie wykonano Naprawy Urządzenia z uwagi na rezygnację Klienta z naprawy zgodnie z pkt 3.4 OWU, Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych dodatkowych kosztów, z zastrzeżeniem zasad dotyczących Zaliczki określonych w pkt 2.6 OWU.

4.2. W przypadku gdy wykonano Naprawę Urządzenia, na Cenę Usługi składa się koszt Naprawy Urządzenia, pomniejszony o ewentualnie wpłaconą Zaliczkę.

4.3. Cena Usługi płatna jest po dokonaniu Przeglądu Technicznego, z zastrzeżeniem, że w przypadku przekazania Urządzenia do laboratorium Serwisu zgodnie z pkt 3.7 OWU, Cena Usługi płatna jest po dostarczeniu naprawionego Urządzenia Klientowi zgodnie z pkt 3.8 OWU.

4.4. Cena Usługi oraz Zaliczka mogą być uiszczone:

4.4.1. Kartą lub w gotówce w Punkcie Serwisowym, albo

4.4.2. za pomocą płatności elektronicznej, realizowanej poprzez link do płatności generowany i przesyłany Klientowi przez Serwis za pośrednictwem operatora płatności ING Pay.

4.5. W ramach płatności realizowanych z wykorzystaniem linku płatności ING Pay, Serwis akceptuje następujące metody płatności: ING Pay, karty płatnicze Visa i Mastercard, Apple Pay, Google Pay oraz BLIK.

4.6. Dostawa Urządzenia w ramach Naprawy Wysyłkowej (zarówno przesłanie Urządzenia do Serwisu, jak i odesłanie go Klientowi) jest bezpłatna – jej koszt pokrywa Serwis.

4.7. Wszystkie ceny wskazane przez Serwis są wyrażone w polskich złotych oraz są cenami zawierającymi podatek VAT.

5. Odstąpienie od Umowy

5.1. Klient będący Konsumentem, a także Klient na prawach Konsumenta (pkt 1.1.8 OWU), w terminie 14 dni od zawarcia Umowy może odstąpić od Umowy (z zastrzeżeniem pkt 5.3 oraz 5.4 OWU), jeżeli Umowa została zawarta na odległość, tj. w szczególności w drodze kontaktu z Centrum Telefonicznym, za pomocą czatu lub poczty elektronicznej (pkt 2.1.1–2.1.3 OWU). Prawo odstąpienia, o którym mowa w niniejszym punkcie, nie przysługuje w przypadku Zleceń złożonych osobiście w Punkcie Serwisowym bez wcześniejszej rezerwacji (pkt 2.1.4 oraz 2.3.3 OWU), ponieważ takie Umowy nie są zawierane na odległość ani poza lokalem przedsiębiorstwa w rozumieniu art. 2 pkt 1 i 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

5.2. Klient uprawniony do odstąpienia od Umowy zgodnie z pkt 5.1 OWU powinien poinformować Serwis o odstąpieniu od Umowy za pomocą wypełnionego formularza, który stanowi Załącznik nr 1 do OWU, poprzez: (i) wysłanie wypełnionego formularza na adres Serwisu, lub (ii) wysłanie wypełnionego formularza w wiadomości e-mail na adres [email protected]. Ponadto Klient może odstąpić od Umowy za pośrednictwem Centrum Telefonicznego.

5.3. Klient, o którym mowa w pkt 5.1 OWU, nie może odstąpić od Umowy po wykonaniu w pełni Usługi przez Serwis za zgodą Klienta (art. 38 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

5.4. Klient, o którym mowa w pkt 5.1 OWU, nie może odstąpić od Umowy po wykonaniu Usługi przez Serwis z uwagi na to, iż Część Zamienna po wykonaniu Usługi staje się nierozerwalnie połączona z Urządzeniem (art. 38 pkt 6 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

5.5. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy zgodnie z niniejszym paragrafem, przed rozpoczęciem wykonywania Usługi, Serwis zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym Zaliczkę, z zastrzeżeniem, że jeżeli Serwis – zgodnie z pkt 2.6 OWU oraz za wyraźną zgodą Klienta wyrażoną przed rozpoczęciem świadczenia – zamówił już na rzecz Klienta Część Zamienną, Serwis może potrącić z kwoty podlegającej zwrotowi udokumentowany koszt zamówienia tej Części Zamiennej.

6. Gwarancja

6.1. Serwis udziela gwarancji na wykonaną Naprawę Urządzenia. Po wykonaniu Naprawy Urządzenia i uiszczeniu płatności przez Klienta, Serwisant przekazuje Klientowi Kartę Gwarancyjną.

6.2. Serwis odpowiada wobec Klienta z tytułu udzielonej gwarancji za:

6.2.1. wady Części Zamiennych istniejące w chwili Naprawy Urządzenia lub powstałe z przyczyn tkwiących w tym czasie w Części Zamiennej,

6.2.2. wadliwy sposób montażu Części Zamiennej.

6.3. Serwis nie odpowiada za inne wady Urządzenia niż wskazane w pkt 6.2.1 oraz 6.2.2 OWU, a w szczególności wynikłe z:

6.3.1. nieprawidłowego sposobu korzystania z Urządzenia,

6.3.2. uszkodzenia Urządzenia,

6.3.3. przyczyn nietkwiących w Części Zamiennej w chwili Naprawy Urządzenia,

6.3.4. przyczyn niezwiązanych z montażem Części Zamiennej w Urządzeniu.

6.4. Termin gwarancji wynosi 3 miesiące i biegnie od daty wykonania Naprawy Urządzenia.

6.5. Jeżeli w następstwie wykonania obowiązków wynikających z niniejszych warunków gwarancji uprawniony z gwarancji otrzymał przedmiot objęty gwarancją wolny od wad, przewidziany powyżej okres obowiązywania gwarancji biegnie na nowo od chwili otrzymania przez Klienta przedmiotu objętego gwarancją, a wolnego od wad, lub od dokonania ostatniej istotnej naprawy.

6.6. Podstawą udzielenia gwarancji jest Karta Gwarancyjna wypełniona przez Serwisanta, stanowiąca jednocześnie potwierdzenie wykonania Usługi.

6.7. W przypadku wykrycia wady wykonanej Naprawy Urządzenia objętej gwarancją, Klient może powiadomić Serwis w terminie 14 dni od dnia wykrycia wady o woli skorzystania z uprawnień gwarancyjnych. Zgłoszenie takie może być dokonane w sposób określony w pkt 2.1.1–2.1.3 OWU lub listownie na adres Serwisu wskazany w pkt 1.1.14 OWU.

6.8. W celu skorzystania z uprawnień gwarancyjnych Klient może:

6.8.1. dostarczyć Urządzenie wraz z Kartą Gwarancyjną osobiście do dowolnego Punktu Serwisowego, albo

6.8.2. skontaktować się z Centrum Telefonicznym w celu zorganizowania przesłania Urządzenia do Serwisu w ramach Naprawy Wysyłkowej (bezpłatny kurier).

6.9. W ramach postępowania reklamacyjnego Serwis w terminie 14 dni ocenia, czy ewentualne wady wykonanej Naprawy Urządzenia objęte są gwarancją, oraz przekazuje Klientowi stosowną informację w sposób określony w pkt 2.1.1–2.1.3 OWU lub pisemnie za pośrednictwem operatora pocztowego.

6.10. Jeżeli zgłoszone wady są objęte gwarancją, Serwis w terminie nie dłuższym niż 14 dni od uznania zgłoszonych wad za objęte gwarancją zgodnie z pkt 6.9 OWU przystępuje do naprawy w ramach postępowania gwarancyjnego.

6.11. W przypadku nieustosunkowania się do reklamacji przez Serwis w terminie 14 dni uważa się, że Serwis uznał reklamację za uzasadnioną.

6.12. Naprawa w ramach postępowania gwarancyjnego może być wykonana przez naprawę wadliwej Części Zamiennej lub jej wymianę.

6.13. W przypadku zgubienia Karty Gwarancyjnej duplikaty nie będą wydawane.

7. Dane osobowe

7.1. W celu wykonania Usługi konieczne jest podanie następujących danych:

7.1.1. adres, pod który ma zostać przesłany kurier w ramach Naprawy Wysyłkowej (jeśli dotyczy),

7.1.2. dane adresowe, o których mowa w pkt 4.7 OWU,

7.1.3. numer telefonu.

7.2. Administratorem danych osobowych Klientów jest Flix sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: Plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa, NIP: 5252892650, REGON: 521044468, KRS: 0000947047.

7.3. Dane osobowe przetwarzane będą w celu prawidłowej realizacji Umów zawieranych zgodnie z postanowieniami OWU oraz w prawnie uzasadnionym interesie realizowanym przez administratora danych, tj. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a, b i f Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO), tj.: (i) na podstawie zgody osoby, której dane dotyczą, lub (ii) przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy, lub (iii) przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez administratora lub przez stronę trzecią. Prawnie uzasadnionym interesem realizowanym przez administratora danych osobowych jest marketing bezpośredni własnych produktów i usług.

7.4. Ewentualne przetwarzanie danych osobowych Klientów w innych celach niż wskazane w pkt 7.3 OWU odbywać się będzie wyłącznie po uzyskaniu zgody Klienta i w zakresie wskazanym w przedmiotowej zgodzie. Po wyrażeniu odrębnej zgody, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO, dane mogą być przetwarzane również w celu przesyłania informacji handlowych drogą elektroniczną, zgodnie z art. 10 ust. 2 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

7.5. Odbiorcą danych osobowych będzie Serwis. Dane osobowe zgromadzone przez Serwis mogą być także udostępnione: (i) odpowiednim organom państwowym na ich żądanie na podstawie odpowiednich przepisów prawa, (ii) innym osobom i podmiotom – w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa.

7.6. Dane osobowe przetwarzane będą przez okres niezbędny do wykonania Usługi, a także ewentualnie po tym okresie – przez czas zgodny z przepisami prawa, w tym w celu dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, a także na podstawie zgody Klienta – do czasu jej cofnięcia.

7.7. Cofnięcie zgody na przetwarzanie danych osobowych lub niepodanie danych osobowych wskazanych w pkt 7.1 OWU w Zleceniu może skutkować brakiem możliwości świadczenia Usług przez Serwis.

7.8. Osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem. W tym celu należy zwrócić się do Serwisu na adres wskazany w pkt 1.1.14 OWU lub wysłać wiadomość na adres e-mail: [email protected].

7.9. Osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że przetwarzanie jej danych osobowych narusza przepisy RODO.

7.10. Serwis zapewnia odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo danych osobowych udostępnionych przez Klientów, w szczególności uniemożliwiające dostęp do nich osobom trzecim lub ich przetwarzanie z naruszeniem przepisów prawa, zapobiegające utracie danych, ich uszkodzeniu lub zniszczeniu.

7.11. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym pełny zakres przetwarzanych danych oraz zasady stosowania plików cookies, określone są w Polityce Prywatności dostępnej na Stronie Internetowej.

8. Rękojmia

8.1. Serwis ma obowiązek wykonania Naprawy Urządzenia z należytą starannością, w sposób pozbawiony wad.

8.2. Klient będący Konsumentem, a także Klient na prawach Konsumenta (pkt 1.1.8 OWU), może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi niezależnie od uprawnień z tytułu udzielonej gwarancji, na zasadach określonych w art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego, stosowanych odpowiednio na podstawie art. 556⁴ i art. 576⁵ Kodeksu cywilnego.

8.3. Odpowiedzialność Serwisu z tytułu rękojmi wobec Klienta niebędącego Konsumentem ani Klientem na prawach Konsumenta jest wyłączona.

8.4. Procedura reklamacyjna. Klient uprawniony z tytułu rękojmi (pkt 8.2 OWU) może zgłosić przysługujące mu roszczenia w sposób określony w pkt 2.1.1–2.1.3 OWU, listownie na adres Serwisu wskazany w pkt 1.1.14 OWU, lub za pomocą wiadomości e-mail na adres: [email protected], z dopiskiem „reklamacja”. W celu przyspieszenia rozpoznania reklamacji należy podać w treści zgłoszenia reklamacyjnego krótki opis przyczyn uzasadniających reklamację oraz dane kontaktowe Klienta.

8.5. Serwis jest odpowiedzialny względem Klienta, o którym mowa w pkt 8.2 OWU, jeżeli wykonana Naprawa Urządzenia ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Zakresem odpowiedzialności Serwisu z tytułu rękojmi objęte są wady Części Zamiennej oraz jej montażu.

8.6. Jeżeli Naprawa Urządzenia została wykonana w sposób wadliwy, Klient, o którym mowa w pkt 8.2 OWU, może:

8.6.1. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, chyba że Serwis niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta dokona Naprawy Urządzenia w sposób wolny od wad. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Naprawy Urządzenia z wadą pozostaje do wartości Naprawy Urządzenia bez wady. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli wada jest nieistotna;

8.6.2. żądać niewadliwej Naprawy Urządzenia. Serwis jest zobowiązany dokonać niewadliwej Naprawy Urządzenia w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, z zastrzeżeniami i na zasadach określonych we właściwych przepisach Kodeksu cywilnego.

8.7. Klient, o którym mowa w pkt 8.2 OWU, może zamiast zaproponowanego przez Serwis usunięcia wady żądać wymiany Części Zamiennej na wolną od wad oraz zamontowania jej w sposób niewadliwy albo, zamiast wymiany Części Zamiennej, żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie Części Zamiennej do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Serwis.

8.8. Klient, o którym mowa w pkt 8.2 OWU, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest zobowiązany do dostarczenia Urządzenia do Serwisu na adres: ul. Okopowa 59A, Warszawa, albo do zorganizowania za pośrednictwem Centrum Telefonicznego bezpłatnego odbioru kurierskiego.

8.9. Jeżeli Klient, o którym mowa w pkt 8.2 OWU, zażąda wymiany Części Zamiennej oraz jej niewadliwego montażu, usunięcia wady Części Zamiennej lub jej montażu, albo złoży oświadczenie o obniżeniu ceny określające kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Serwis nie ustosunkuje się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że żądanie to Serwis uznał za uzasadnione.

8.10. Serwis odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia Naprawy Urządzenia. Roszczenie o usunięcie wady Części Zamiennej lub wymianę Części Zamiennej na wolną od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady.

9. Postanowienia końcowe

9.1. Serwis zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian OWU z ważnych przyczyn, to jest w szczególności zmiany przepisów prawa w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień OWU, a także zmiany zakresu, sposobu lub warunków świadczenia Usług przez Serwis.

9.2. Zmiany OWU nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Klientów będących Konsumentami lub Klientami na prawach Konsumenta przed dniem wejścia w życie zmian OWU; w szczególności zmiany OWU nie będą miały wpływu na już składane lub złożone Zlecenia oraz zawarte, realizowane lub wykonane Umowy.

9.3. W przypadku stwierdzenia, że którekolwiek z postanowień OWU jest z jakichkolwiek powodów, w części lub w całości, dotknięte sankcją nieważności, Serwis zobowiązuje się do dokonania takich zmian jego treści, by nieważność tę usunąć. Nieważność jednego z postanowień OWU nie ma wpływu na ważność pozostałych jego postanowień.

9.4. Ewentualne spory mogące powstać w związku ze stosowaniem OWU rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny. Klient będący Konsumentem lub Klientem na prawach Konsumenta posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym w szczególności uprawniony jest do: (i) zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy (art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej), (ii) zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu z przedsiębiorcą (art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej), (iii) uzyskania bezpłatnej pomocy w sporze z przedsiębiorcą, korzystając z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

9.5. Wszelkie uwagi w zakresie OWU należy kierować listownie na adres siedziby Serwisu bądź za pomocą e-maila na adres [email protected].

9.6. Tekst OWU jest dostępny bezpłatnie na Stronie Internetowej w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie. Ponadto tekst OWU w formie wydrukowanej dostępny jest w każdym Punkcie Serwisowym.

9.7. Serwis świadczy na rzecz Klientów tylko i wyłącznie Usługi wskazane w OWU. Serwis w szczególności nie prowadzi sprzedaży akcesoriów do urządzeń elektronicznych.

9.8. Niniejsza wersja OWU wchodzi w życie z dniem 27 lipca 2026 roku i zastępuje OWU obowiązujące od dnia 8 sierpnia 2018 roku.

Załącznik nr 1 do OWU

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:

Flix sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie

adres: Plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa

NIP: 5252892650

REGON: 521044468

KRS: 0000947047

Niniejszym składam oświadczenie o moim odstąpieniu od umowy polegającej na wykonaniu świadczenia następującej usługi(*): _______________________________________________________________________

Data zawarcia umowy: __________________________________________________

Imię i nazwisko: __________________________________________________

Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ______________________________________________________

Data: ________________________________________________

(*) Niepotrzebne skreślić.